RMA-Anmeldung

Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen beim Kauf eines unserer Montura-Produkte voll erfüllt haben.

Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn in wenigen einfachen Schritten zurückgeben.

WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT

A - Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind: Schließen Sie das Online-Widerrufverfahren ab, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Meine Bestellungen“ klicken. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Retouren“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen, bis die korrekte Retoure registriert ist.

B - Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, benutzen Sie das entsprechende Formular - hier links - durch Eingabe von:

  • Bestellnummer (ID ohne # und Leerzeichen)
  • Nachname
  • E-Mail

Nach Eingabe der folgenden Daten öffnet sich der Retourenbereich. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, bis die korrekte Registrierung erfolgt ist.

Ihr Rücksendeantrag wird so schnell wie möglich bearbeitet. Jeder Fortschritt wird auf dem RMA-Rücksendeformular sichtbar sein – hier links oder in Ihrem Konto.

Nach Genehmigung der Rücksendung, unabhängig davon, ob Sie ein Konto haben oder nicht, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

  1. Die Genehmigung gibt Ihnen die Möglichkeit, den Rücksendeantrag „RMA“ auszudrucken, der zusammen mit den von Ihnen zurückgesandten Produkten in das Paket eingelegt wird. Der von Ihnen gedruckte Retourenbeleg enthält eine Retourennummer (RMA). Vergessen Sie nicht, dieses Dokument in das Paket zu legen. Dies ist FUNDAMENTAL FÜR EINE ERFOLGREICHE BEARBEITUNG DER RÜCKSENDUNG.
  2. Versiegeln Sie den Karton ordnungsgemäß und beseitigen Sie alle vorherigen Etiketten und Strichcodes auf der Verpackung.
  3. Drucken Sie das Versandetikett mit der Adresse, die auf die Kartonverpackung geklebt werden soll, aus.
  4. Die Waren sind zu versenden an: Montura Store srl c/o Tasci srl Via Volta, 35, 36010 Zanè VI - Italien innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf. Die Rücksendung wird Ihnen in Rechnung gestellt (der Rücksendeaufkleber ist nicht vorausbezahlt). Wir empfehlen, ein Transportunternehmen zu nutzen, das auch die Rückverfolgung der Ware anbietet, um den korrekten Eingang der Rücksendung in unserem Lager überprüfen zu können.
  5. - Wenn das Rücksendepaket den oben genannten Bedingungen entspricht, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet. Der bezahlte Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Pakets in unserem Lagerhaus auf die gleiche Weise gutgeschrieben wie für die Zahlung verwendet.

Wir bitten Sie, diese Bedingungen zu respektieren:

- Das Produkt befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung.

- Bekleidungsprodukte müssen mit dem Etikett versehen sein.

- Das Zubehör enthält alle Teile der Originalverpackung.

- Die Schuhe befinden sich in der Originalverpackung.

- Zurückgegebene Produkte müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden: Intakt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung.

 

WIE MAN EIN DEFEKTES PRODUKT ODER EINEN FALSCHEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKT

Wenn Sie auf ein Qualitätsproblem gestoßen sind (Beispiel: Risse, Löcher oder fehlende Teile, die beim Öffnen des Pakets gefunden wurden) oder nicht in Übereinstimmung mit dem, was Sie bestellt haben (Beispiel: Sie ein Paar Stiefel mit der Nummer 39 bestellt, aber Nummer 41 erhalten), senden Sie die folgenden Informationen im Rücksende-Chat oder an [email protected]:

  • ein klares Bild des beschädigten Bereichs
  • ein Bild des inneren Etiketts (Sehen Sie sich das Beispiel an)

        Schuhe              Bekleidung 

          

Wichtig:

  • Ohne die erforderlichen Unterlagen ist es nicht möglich, die Rückgabe zu bearbeiten.
  • Der Abholservice geht zu unseren Lasten. Wir werden Ihnen Anweisungen geben, sobald Ihr Antrag genehmigt ist.

Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Bestellung oder während des Rückgabeprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung an unsere Kundenbetreuung: [email protected]

 

ARTIKELÄNDERUNG

Es ist nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn also die Größe oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht, befolgen Sie die gleichen Schritte des Rückgabeverfahrens für eine Rückerstattung und geben Sie eine neue Bestellung auf https://www.montura.it/it/shop auf.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

1-Farben: Der Montura Store hat sein Bestes getan, um die Farben der präsentierten Produkte so realitätsnah wie möglich zu reproduzieren. Einige Monitore zeigen die Färbung nicht genau an. Aus diesem Grund garantiert Montura Store nicht, dass die Farbe des bestellten Artikels Ihren Erwartungen entspricht.

2- Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005, geändert durch das Gesetzesdekret 21/2014 wird der Kunde von den Bedingungen und somit vom Kaufvertrag aus jeglichem Grund ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte zurücktreten.

3- Der Versand bis zur Empfangsbescheinigung in dem von Montura Store angegebenen Lagerhaus erfolgt unter der vollständigen Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports informiert Montura Store den Kunden, um ihm die Möglichkeit zu geben, rechtzeitig eine Beschwerde gegen den von ihm gewählten Kurierdienst einzureichen und eine Rückerstattung zu erhalten; das Produkt wird dann dem Kunden zur Verfügung gestellt, wobei gleichzeitig der Antrag auf Rücknahme storniert wird. Montura Store haftet in keiner Weise für Schäden, Diebstahl, Verlust während oder im Zusammenhang mit der Rücksendung.

4- Montura Store erstattet dem Kunden den gesamten bereits bezahlten Betrag abzüglich zusätzlicher Versandkosten durch Rückbuchung des berechneten Betrags mit dem gleichen Zahlungsmittel, das der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten. Montura Store kann die Rückerstattung aussetzen, bis das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde nachweist, dass er das Produkt ordnungsgemäß zurückgegeben hat, falls dies früher erfolgt ist.

Im Falle des Verfalls des Widerrufsrechts wird Montura Store das gekaufte Produkt an den Absender zurücksenden und dem Absender die Versandkosten und, falls bereits erstattet, den Preis des Produkts in Rechnung stellen.

5- Online gekaufte Waren können nicht an die Alpstation / den Montura Store / den Montura Shop zurückgegeben werden und umgekehrt.

6- Im Falle von Prämiengeschäften oder kombinierten Werbeverkäufen, bei denen der Kauf einer Ware mit einer anderen Ware verbunden ist, die verschenkt oder zu einem ermäßigten Preis verkauft wird, müssen Sie, um das Widerrufsrecht korrekt auszuüben, beide gekauften Waren zurückgeben.

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