Identifiant RMA

Nous espérons avoir répondu à vos attentes lors de l'achat de l'un de nos produits Montura.

Si l'article reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en quelques étapes simples.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

A - Si vous êtes un utilisateur enregistré: Complétez la procédure de retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ». Cliquez sur la touche « Retours » et suivez les instructions affichées jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré.

B - Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, utilisez le formulaire prévu à cet effet - ici à gauche - en saisissant :

  • numéro de commande (ID sans # ni espace)
  • nom
  • e-mail 

Après avoir saisi les données suivantes, l'interface de retour s'ouvrira. Suivez les instructions affichées jusqu'à ce que l'enregistrement soit correctement effectué.

Votre demande de retour sera traitée dans les plus brefs délais. Chaque étape sera visible dans le formulaire de retour RMA - ici à gauche ou dans votre compte.

Une fois le retour accepté, que vous ayez un compte ou que vous ne soyez pas enregistré, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. L'accord vous donnera la possibilité d'imprimer la demande de retour « RMA » à joindre à l'intérieur du colis avec les produits que vous retournez. Le document de retour que vous imprimez contient un numéro de retour (RMA). N'oubliez pas de mettre ce document dans le paquet, il est ESSENTIEL AU BON DÉROULEMENT DU RETOUR.
  2. Scellez correctement le carton et éliminez toutes les étiquettes précédentes et codes-barres présents sur l'emballage.
  3. Imprimez l'étiquette d'expédition avec l'adresse à coller sur l'emballage en carton.
  4. La marchandise doit être expédiée à : Montura Store srl c/o Tasci srl Via Volta, 35, 36010 Zanè VI - Italie dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation. L'envoi de retour est à votre charge (l'étiquette de retour n'est pas prépayée). Nous conseillons d'utiliser un service proposant également le suivi de la marchandise de manière à pouvoir vérifier la bonne réception du retour auprès de notre entrepôt.
  5. - Si le colis de retour est conforme aux conditions ci-dessus, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Le montant payé vous sera recrédité selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, auprès de notre entrepôt.

Nous vous demandons de respecter ces conditions :

- Le produit est dans son état et son emballage d'origine.

- Les vêtements s'accompagnent de leur étiquette encore attachée.

- Les accessoires présentent toutes les parties de l'emballage d'origine.

- Les chaussures sont dans leur boîte d'origine.

- Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : intacts et non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU UN ARTICLE INCORRECT

Si vous avez rencontré un problème de qualité (exemple : des fissures, des trous ou des pièces manquantes ; détectés lors de l'ouverture du paquet) ou non conforme à ce que vous avez commandé (exemple : vous avez commandé une paire de bottes en 39 et vous avez reçu un 41), envoyez les informations suivantes sur le chat de retour ou à l’adresse mail [email protected] :

  • une photo claire de la partie endommagée
  • une image de l'étiquette intérieure (voir exemple)

        Chaussures              Vêtements

          

Important :

  • Sans les documents nécessaires, il n'est pas possible de traiter le retour.
  • Le service de retrait sera à notre charge. Nous vous donnerons les instructions à suivre dès que votre demande sera approuvée.

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou pendant la procédure de retour, veuillez contacter notre Service Clients pour plus de précisions : [email protected]

 

SUBSTITUTION D’ARTICLE

Il n'est pas possible d’échanger un produit, donc si la taille ou la couleur ne correspondent pas à vos attentes, suivez les mêmes étapes que pour la procédure de retour pour être remboursé et passez une nouvelle commande sur https://www.montura.it/it/shop

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE RETOUR

1- Couleurs : Montura Store a fait de son mieux pour reproduire le plus fidèlement possible à la réalité les couleurs des produits présentés. Certains écrans ne restituent pas la coloration avec précision. C'est pourquoi Montura Store ne garantit pas que la couleur de l'article commandé correspondra à vos attentes.

2- En vertu de l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, tel que modifié par le décret législatif italien 21/2014, le Client pourra se rétracter des Conditions et par conséquent du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il ne soit nécessaire de motiver sa décision et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

3- L'expédition, jusqu'à ce que la réception dans l'entrepôt indiqué par Montura Store soit attestée, est sous l'entière responsabilité du Client. En cas de dommages aux marchandises pendant le transport, Montura Store en informera le Client afin de lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur choisi par ce dernier et d'obtenir un remboursement ; le produit sera alors mis à la disposition du Client, annulant de fait la demande de retrait. Montura Store ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols, pertes survenus pendant ou en relation avec l'envoi de retour.

4- Montura Store remboursera au Client le montant total déjà payé, net de tous frais d'expédition supplémentaires, par contre-passation du montant facturé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf tout accord contraire. En tout état de cause, le Client n'encourra aucun frais du fait dudit remboursement. Montura Store pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit restitué ou jusqu'à ce que le Client prouve avoir correctement retourné le produit, si cela se produit avant.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Montura Store retournera le produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition et, s'il est déjà remboursé, le prix du produit.

 5- Les marchandises achetées en ligne ne peuvent être retournées auprès des boutiques de revente des enseignes Alpstation / Montura Store / Montura Shop et inversement.

6- Dans le cas de jeux-concours ou de ventes promotionnelles combinées, lorsque l'achat d'un Bien est associé à un autre Bien offert ou vendu à un prix réduit, afin d'exercer correctement votre droit de rétractation, vous devez retourner les deux Biens achetés.

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